Všeobecné obchodní podmínky

09.06.2025

Obchodní podmínky platné od 10.4.2025

1 Definice

1.1 Obchodní podmínky

Obchodní podmínky popisují běžnou obchodní spolupráci mezi kupujícím a prodávajícím a stanovují závazná pravidla pro vztah mezi kupujícím a prodávajícím v souvislosti s prodejem zboží a poskytováním služeb prodávajícím kupujícímu. Obchodní podmínky jsou závazné i pro vztahy vyplývající z jiných smluv, které je výslovně stanoví.

Veškeré záležitosti neupravené těmito obchodními podmínkami se řídí příslušnými ustanoveními občanského zákoníku. Obchodní podmínky jsou v platném znění zveřejněny na internetových stránkách prodávajícího (www.alef.com).

Prodávající má právo průběžně měnit obchodní podmínky. Prodávající bude kupujícího informovat o změně obchodních podmínek zveřejněním jejich upravené verze na svých internetových stránkách. Změněné obchodní podmínky nabývají účinnosti patnáctým dnem po jejich zveřejnění. Kupující je povinen se s upraveným zněním obchodních podmínek seznámit.

1.2 Kupní smlouva

Každé potvrzení o převzetí zboží nebo služeb ve formě potvrzení dodacího listu, dodacího protokolu, nákladního listu, faktury znamená potvrzení o uzavření jednotlivé dílčí smlouvy na základě objednávky kupujícího ve smyslu těchto obchodních podmínek. Prodávající má právo odmítnout objednávku zboží nebo služeb učiněnou kupujícím.

1.3 Kontaktní adresa Prodávajícího

Kanceláře a sklad (provozovna):

Pernerova 691/42, Karlín, 186 00 Praha 8
tel. č. 225 090 111 operátor ústředny
tel. č. 225 090 112 fax
tel. č. 225 090 XXX další linky na věci prodávajícího

Skladiště:

K Hrušovu 292/4, 102 00 Praha 10.

1.4 Pracovní doba Prodávajícího

Kanceláře	Po-Pá 9:00 – 17:00
Sklad – příjem	Po-Pá 8:30 – 16:00

1.5 Primární kontakt na prodávajícího

Kupujícímu je přidělen primární kontakt: zaměstnanec obchodního oddělení prodávajícího (dále jen "primární kontakt"). Jméno, telefonní číslo a e-mailová adresa primárního kontaktu jsou rovněž uvedeny na portálu B2B prodávajícího (www.alef.com). Úkolem primárního kontaktu je řešit požadavky kupujícího ve všech oblastech obchodu mezi kupujícím a prodávajícím. Primární kontakt bude vybrán s ohledem na přístup kupujícího k vyřizování častých požadavků s maximální možnou znalostí věci. Ve specifických situacích má kupující možnost obrátit se na oddělení kontroly úvěrů nebo na oddělení logistiky podání. Kupující má právo požádat o změnu primárního kontaktu. V rámci neustálého zlepšování podmínek pro zákazníky mohou být telefonické hovory mezi prodávajícím a kupujícím nahrávány.

1.6 Ceny partnerů

Partnerské ceny jsou aktuální ceny pro kupujícího. Tyto ceny odpovídají aktuálním podmínkám nákupu, stavu zásob prodávajícího a rozsahu obchodní spolupráce mezi prodávajícím a kupujícím. Prodávající si vyhrazuje právo na změnu partnerských cen. Ceny partnerů uvedené v objednávkách kupujícího, které byly potvrzeny prodávajícím, jsou závazné, pokud po potvrzení prodávajícím nedojde ke změně výše cla či daní nebo k legislativním změnám ovlivňujícím cenu, v takovém případě má prodávající právo jednostranně odpovídajícím způsobem zvýšit ceny partnerů i po jejich potvrzení prodávajícím.

1.7 Finanční podmínky

1.7.1 Datum úhrada

Datem platby se rozumí datum připsání platby kupujícího na účet prodávajícího.

1.7.2 Úvěrový limit

Úvěrový limit určuje maximální výši nesplacených závazků mezi kupujícím a prodávajícím. Úvěrový limit stanoví prodávající na základě posouzení úvěruschopnosti kupujícího. Úvěrový limit může být poskytnut pouze kupujícímu, který uzavřel platnou smlouvu o obchodní spolupráci.

Mít úvěrový limit znamená vznik a trvání určitého závazku kupujícího vůči prodávajícímu z titulu nákupu zboží nebo služeb nebo závazku vyplývajícího ze smluvních podmínek.

Volná část úvěrového limitu (disponibilní úvěrový limit) je hodnota sníženého úvěrového limitu pro všechna použití.

Kreslení znamená:

Hodnota všech vystavených neuhrazených faktur
Hodnota všech objednávek v obchodním procesu

1.7.3 Záruka za úvěry prodávajícího kupujícího

Prodávající má právo požadovat zajištění úvěrového limitu nebo konkrétní obchodní transakce prostřednictvím běžných zajišťovacích nástrojů, aby minimalizoval rizika vyplývající z možné platební neschopnosti kupujícího. Běžnými nástroji, které prodávající používá, jsou např:

postoupení pohledávky kupujícího od zjevně solventního subjektu na prodávajícího.
Směnka vlastní hodnoty schválená fyzickou osobou nebo zjevně solventním subjektem
Pojištění úvěru

Solventnost subjektu posuzuje prodávající. Pro posouzení solventnosti subjektu prodávající požaduje předložení finančních výsledků společnosti za poslední uzavřené zdaňovací období (účetní závěrka nebo auditovaná účetní závěrka) a ke konci posledního ukončeného měsíce (rozvaha a výkaz zisku a ztráty). Prodávající si vyhrazuje právo použít tyto výkazy pro komunikaci s pojišťovnou, u které má sjednáno pojištění úvěru.

1.7.4 Zralost

Standardní splatnost vystavených faktur je:

V případě nepřiděleného úvěrového limitu - Předčasné splacení
V případě úvěrového limitu po uzavření dílčí smlouvy musí být faktura uhrazena do 14 dnů od doručení.

Na žádost kupujícího může prodávající upravit splatnost s ohledem na bonitu kupujícího, platební disciplínu a objem vzájemných obchodů.

1.7.5 Prodloužení splatnosti

Na žádost kupujícího může dojít k jednorázovému prodloužení splatnosti pro jednotlivou obchodní transakci nebo může být dohodnut splátkový kalendář. V případě kladného rozhodnutí jsou úroky z prodloužené splatnosti fakturovány současně se zbožím/službami v předem dohodnuté výši. Prodloužení splatnosti musí být projednáno před vystavením faktury. Po vystavení faktury již není možné datum splatnosti měnit.

1.7.6 Selhání kupujícího

V případě, že kupující uhradí fakturu po lhůtě splatnosti, je prodávající oprávněn účtovat úrok z prodlení a kupující je povinen úrok z prodlení zaplatit. Není-li mezi prodávajícím a kupujícím písemně dohodnuto jinak, činí úrok z prodlení 0,05 % z dlužné částky za každý kalendářní den prodlení. Prodávající vystaví fakturu na úrok z prodlení. Nevystavení faktury na úrok z prodlení nebrání prodávajícímu domáhat se úroku z prodlení soudní cestou.

1.8 Objednávkový formulář

1.8.1 Objednávka

Lze požadovat zboží nebo služby:

osobně/telefonicky s primárním kontaktem. V případě osobní/telefonické objednávky musí být objednávka doručena také jedním z následujících způsobů.
prostřednictvím portálu B2B prodávajícího (www.alef.com). Prodávající si vyhrazuje právo uplatnit zvláštní slevy nebo nabídnout zboží a služby, které nejsou dostupné v jiných formách objednávky.
e-mailem na e-mailovou adresu primárního kontaktu podle informací zveřejněných na internetových stránkách prodávajícího nebo na adresu cz-sales@alef.com.
faxem na číslo +420 225 090 112
poštou na adresu sídla prodávajícího (viz bod 1.3 Kontaktní adresa prodávajícího).

Takto vystavené objednávky musí obsahovat tyto základní informace:

Název společnosti nebo jméno a příjmení kupujícího
Referenční číslo objednávky kupujícího
Datum vydání objednávky
Kontaktní osoba a kontaktní e-mail kupujícího
Požadované místo doručení
Požadovaný způsob doručení (částečné nebo úplné doručení) a doručovací adresa
Objednané zboží s kódy jednotlivých produktů a množstvím kusů
Vybrané podmínky servisu, pokud jsou dohodnuty nad rámec záručního servisu
U objednávek, kde kupující požaduje pouze servisní podporu, se uvádí typ požadované služby a seznam servisních položek včetně jejich sériových čísel.
U objednávek, kterými kupující požaduje další služby, je uvedeno, o jaký typ služby se jedná, kde bude služba provedena a požadovaný termín dokončení.

Pokud se kupující dohodl s prodávajícím na zvláštní slevě, musí ji v objednávce uvést spolu se jménem zaměstnance, který slevu poskytl. Není-li zvláštní sleva v objednávce uvedena nebo se zjistí, že nebyla poskytnuta, vyhrazuje si prodávající právo fakturovat zboží podle aktuálního ceníku.

V případě, že je smlouva uzavřena na služby poskytované formou projektu, dodávky zboží, podpůrné služby nebo jiných služeb, řídí se dodávky obchodními podmínkami uvedenými v této smlouvě.

1.8.2 Kompletní objednávka

Kupující je oprávněn požadovat pouze dodání celé objednávky. V takovém případě je zboží odesláno až po zajištění všech položek objednávky v požadovaném množství. V opačném případě jsou jednotlivé položky odesílány průběžně podle dostupnosti.

1.8.3 Nevyřízené objednávky – zboží v tranzitu

Stav nevyřízených objednávek shrnuje informace o očekávaných termínech dodání zboží objednaného kupujícím. Prodávající může na požádání tyto informace kupujícímu pravidelně zasílat ve formě datového souboru e-mailem.

1.9 Dokumenty

1.9.1 Dodací list

Prodávající vystaví ke každé dodávce zboží balicí list, který zašle kupujícímu spolu se zbožím. Na dodacím listu bude uvedeno množství, druh dodaného zboží, druh a doba trvání záruky a sériové číslo, pokud je u zboží registrováno. Dodací list je vždy zasílán společně se zbožím. Je rovněž k dispozici na portálu B2B prodávajícího.

1.9.2 Potvrzení přístupu ke servisní podpoře

Prodávající vystaví ke každé dodávce služeb servisní podpory potvrzení o jejich dostupnosti s uvedením typu, doby trvání a data servisní podpory, které jsou kupujícímu k dispozici v aplikačních nástrojích prodávajícího a jeho subdodavatelů určených pro příjem, evidenci a následné plnění jednotlivých servisních požadavků. Potvrzení o dostupnosti servisní podpory je kupujícímu zasláno spolu s fakturou.

1.9.3 Přejímací protokol

Prodávající vystaví ke každé dodávce služeb, s výjimkou služeb servisní podpory, akceptační protokol, kterým kupující potvrdí datum ukončení služeb a kvalitu provedených služeb. Na základě podepsaného akceptačního protokolu bude kupujícímu vystavena faktura za služby; pokud kupující odmítne podepsat akceptační protokol bez vážného důvodu, má prodávající právo vystavit fakturu za služby.

1.9.4 Faktura

Za zboží a služby, které si kupující objednal u prodávajícího, se vystavuje faktura, která obsahuje všechny zákonné náležitosti, odkaz na objednávku kupujícího a jméno hlavního kontaktního pracovníka v záhlaví. Tělo faktury obsahuje podrobný a oceněný seznam zakoupeného zboží nebo služeb. Faktury jsou kupujícímu doručovány elektronicky prostřednictvím e-mailu. Zároveň má kupující možnost stáhnout si fakturu v elektronické podobě z portálu B2B prodávajícího.

1.9.5 Opravný daňový doklad

Opravný daňový doklad se vystavuje kupujícímu v případě, že prodávající chybně dodal zboží nebo služby, nebo pokud je dodávka vadná či neúplná (viz bod 3.6 Vrácení zboží).

Opravný daňový doklad se vystavuje také v případě dodatečné opravy ceny, pokud byla fakturovaná cena vyšší než cena uvedená ve schválené objednávce, pokud jsou splněny podmínky předem písemně dohodnuté oběma stranami.

2 Informace

2.1 B2B portál – webový server prodejce

Portál B2B společnosti ALEF (dostupný na adrese www.alef.com) na svých internetových stránkách poskytuje zejména:

V sekci Zákazník: základní informace, dodací adresy, kontaktní osoby kupujícího.
V sekci Katalog - přístup do košíku a možnost rychlé objednávky. Nabídka Export umožňuje odeslat ceník na e-mail.
V sekci Objednávky a nabídky: Přehled dokončených objednávek, dodávek, faktur, plateb a nedodaného zboží.
V sekci stížností: sledování stavu jednotlivých stížností
V sekci Doklady je možnost stáhnout všechny doklady, jako jsou faktury, dodací listy, opravné daňové doklady, a to jednotlivě nebo hromadně.
V sekci Košík: aktuální stav košíku pro zadání objednávky a možnost zadání objednávky.
V sekci Kontakty: kontaktní údaje na správce webu v případě problémů s portálem B2B.

Poskytnutím přístupu na portál B2B jsou kupujícímu k dispozici všechny doklady (faktura, opravný daňový doklad atd.) a kupující může zkontrolovat stav dokladu, který je mu doručen.

2.2 Přístup Kupujícího na B2B portál

Kupující má možnost využít portál B2B pro elektronický způsob objednávání zboží a služeb od prodávajícího. Zabezpečený přístup na portál B2B zajistí odpovědným osobám odsouhlaseným kupujícím primární kontakt, který jim sdělí počáteční jméno a heslo portálu B2B, které si kupující musí neprodleně změnit na vlastní heslo. Kupující odpovídá za to, že tyto osoby jsou oprávněny požadovat nebo získávat informace o obchodních vztazích mezi kupujícím a prodávajícím prostřednictvím portálu B2B.

2.3 Telefonické informace

Veškeré informace o zboží nebo službách, jejich cenách, dostupnosti, dodacích lhůtách, stavu reklamací a další informace týkající se vzájemného obchodního vztahu mezi prodávajícím a kupujícím lze získat také kontaktováním příslušného obchodníka, který je primárním kontaktem prodávajícího.

2.4 Reklamní sdělení

Prodávající má právo zasílat kupujícímu reklamní sdělení, a to i e-mailem. Takto šířená reklama je ve smyslu § 2 odst. (1) písm. a) c) zákona č. 40/1995 Sb. v platném znění nepovažuje šíření nevyžádané reklamy, ani reklamy, která kupujícímu způsobuje náklady nebo jej obtěžuje. Ve smyslu § 7 odst. 2 zákona č. 480/2004 Sb. o některých službách informační společnosti, v platném znění, kupující souhlasí s využitím svého elektronického kontaktu za účelem šíření obchodních sdělení prodávajícího.

2.5 Informace o Kupujícím

Informace o kupujícím a odpovědných zaměstnancích kupujícího jsou k dispozici na portálu B2B prodávajícího v sekci Zákazník - Základní informace. Kupující je povinen tyto informace průběžně zveřejňovat na tak, aby vždy odpovídaly skutečnosti. Prodávající je povinen informovat prodávajícího o každé podstatné změně, i když se neobjeví ve výše uvedené sekci portálu B2B.

2.6 E-mailový kontakt

V případě, že kupující nevyužívá pro obchodní styk s prodávajícím portál B2B, je kupující povinen uvést primární kontaktní e-mailovou adresu, na kterou mu prodávající bude automaticky zasílat dokumenty, a kupující je povinen neprodleně hlásit veškeré změny na této adrese. Prodávající je povinen kupujícímu, který nevyužívá portál B2B pro obchodní styk s prodávajícím, sdělit na e-mailovou adresu kupujícího primární kontakt: pracovníka obchodního oddělení (jméno, telefonní číslo a e-mailovou adresu), přičemž tato informace se považuje za doručenou až po jejím odeslání kupujícímu.

3 Postup při nákupu zboží

3.1 Poptávka – nabídka

V případě větších dodávek zboží a služeb formou projektu je možné připravit individuální nabídku, která v maximální možné míře splňuje požadavky kupujícího. V odůvodněných případech je prodávající oprávněn účtovat si za vypracování nabídky poplatek. Sazba musí být předem odsouhlasena kupujícím.

3.2 Objednávka

3.2.1 Objednávka

Jedním z postupů definovaných v bodě 1.8 Objednávkový formulář kupující požaduje zboží od prodávajícího. Pokud objednávka nepřesáhne minimální hranici pro bezplatné vyřízení, účtuje prodávající kupujícímu částku 130 Kč za logistické služby.

3.2.2 Zpracování objednávky

Objednávky zadané v objednávkovém systému prodejce v pracovní den do 12:00 jsou zpracovány tentýž den, objednávky přijaté později jsou zpracovány následující pracovní den.

3.2.3 Zrušení objednávky

V případě, že je kupující nucen zrušit potvrzenou objednávku, musí tak učinit písemně. V takovém případě má prodávající právo zrušení odmítnout nebo požadovat zaplacení smluvní pokuty ve výši finančního objemu objednávky v závislosti na ceně bez DPH. Právo prodávajícího na náhradu škody tím není dotčeno.

3.3 Dodání zboží

Není-li mezi kupujícím a jeho primárním kontaktem dohodnuto jinak, může být zboží dodáno rozdělené do více dílčích dodávek v závislosti na dostupnosti jednotlivých položek objednávky ve skladu prodávajícího. Prodávající standardně zajišťuje dodání zboží pouze na území České republiky, mimo toto území pouze na základě zvláštní dohody.

3.3.1 Dodávka prostřednictvím dopravce

Standardní doprava: Dopravce doručí zboží do 18:00 druhého pracovního dne po odeslání ze skladu prodávajícího na dodací adresu uvedenou kupujícím v objednávce.

Expresní přeprava/doručení v den podání objednávky - zboží je dopravcem doručeno do 5 hodin od podání objednávky, pokud jsou všechny položky v objednávce k dispozici na skladě prodávajícího a objednávka je v objednávkovém systému prodávajícího podána v době od 8:00 do 15:00. Tento typ přepravy lze využít pouze ve městě, kde má prodávající sídlo (Praha). Služba je zpoplatněna, její výše bude kupujícímu sdělena individuálně primárním kontaktem.

Doprava ke konečnému uživateli (zákazníkovi kupujícího): zboží je dopravcem doručeno ze skladu prodávajícího přímo na adresu konečného uživatele podle specifikace kupujícího v objednávce. Zboží je dodáno s dodacím listem. Tím se zkrátí doba dodání zboží konečnému uživateli a zjednoduší se manipulace se zbožím. Tuto službu lze kombinovat s nabízenými dopravními prostředky. Kupující zmocňuje zástupce konečného uživatele, aby podpisem dodacího listu potvrdil převzetí dodávky zboží. Potvrzení převzetí dodávky zboží konečným uživatelem se považuje za potvrzení převzetí dodávky zboží kupujícím. Kupující se zavazuje, že nebude namítat případné následné nesrovnalosti v dodávce zboží, pokud konečný uživatel potvrdí správnost a úplnost dodávky zboží svým podpisem.

Osobní vyzvednutí: K vyzvednutí zboží lze použít také osobní odběr. Požadavek na osobní odběr je třeba předem sdělit hlavní kontaktní osobě.

Objednávka kupujícího musí obsahovat specifikaci některého z výše uvedených způsobů dodání.

3.3.2 Pozastavení dodávek

Prodávající si vyhrazuje právo pozastavit dodávku zboží kupujícímu, který nemá k dispozici dostatečný úvěrový limit pro odeslání dané dodávky, a v případě, že splatnost faktur je delší než 7 kalendářních dnů.

3.3.3 Převzetí dodávky

Kupující je povinen zkontrolovat stav dodávky.

Po převzetí zásilky doručené dopravcem je kupující povinen zkontrolovat údaje uvedené na nákladním listu. Pokud údaje neodpovídají skutečnosti, je poškozen originální obal zboží nebo je poškozena originální lepicí páska prodávajícího na obalu, je kupující povinen tuto skutečnost uvést do přepravního listu dopravce nebo odmítnout dodávku jako celek.

Kupující je rovněž povinen zkontrolovat materiálový obsah zásilky podle přiloženého dodacího listu. Řidič dopravce je povinen na žádost kupujícího pomoci převzít zásilku v souladu s dodacím listem prodávajícího. Pokud obsah zásilky neodpovídá dodacímu listu, je kupující povinen uvést rozdíly oproti dodacímu listu na nákladním listu nebo v jeho příloze a nechat si tuto skutečnost potvrdit dopravcem. Pokud dopravce odmítne, je kupující povinen odmítnout dodávku v plném rozsahu.

3.4 Nabytí vlastnického práva ke zboží a nebezpečí škody na zboží

V případě, že dodání zboží zajišťuje prodávající prostřednictvím dopravce, nabývá kupující vlastnické právo ke zboží okamžikem převzetí zboží od prodávajícího prvním dopravcem, v případě převzetí zboží ve skladu prodávajícího nabývá kupující vlastnické právo ke zboží okamžikem převzetí zboží ve skladu prodávajícího. V případě dodání zboží prostřednictvím dopravce přechází nebezpečí škody na zboží na kupujícího v okamžiku dodání zboží kupujícímu, v případě převzetí zboží ve skladu prodávajícího přechází nebezpečí škody na zboží na kupujícího v okamžiku převzetí zboží od prodávajícího.

3.5 Vývozní omezení

Kupující je povinen dodržovat vývozní omezení v souladu s právním řádem České republiky a předpisy Evropské unie nebo vývozní omezení požadovaná výrobcem, pokud se na dodávané zboží vztahují.

3.6 Vrácení zboží

Pokud dodané zboží a dodací podmínky neodpovídají objednávce, má kupující právo vrátit zboží nepoškozené a kompletní, které obdrží ve skladu prodávajícího do 10 pracovních dnů od jeho doručení prodávajícímu.

Prodávající vystaví opravný daňový doklad na vrácené zboží do 10 pracovních dnů ode dne přijetí zboží.

Pokud není zboží vráceno ve stanovené lhůtě, je vráceno poškozené nebo rozbalené, má prodávající právo je nepřijmout nebo si účtovat vzniklé náklady. . To neplatí, pokud již bylo zboží kupujícímu doručeno poškozené nebo rozbalené.

V případě vrácení zboží, které nesplňuje výše uvedené podmínky, musí kupující toto vrácení předem odsouhlasit s primárním kontaktem před odesláním.

4 Postup při nákupu služeb

4.1 Typy služeb

Prodávající nabízí kupujícímu následující služby:

Servisní podpora
Typy technických řešení - návrh, instalace, implementace, zahoření zařízení, řízení projektů, poradenství atd.

Přehled poskytovaných služeb a podmínky jejich poskytování uvádí prodávající na svých internetových stránkách www.alef.com.

4.2 Nabídka

Při nákupu služeb musí prodávající v maximální možné míře připravit individuální nabídku, která bude odpovídat požadavkům kupujícího, zejména s ohledem na požadovanou dobu opravy nebo zásahu, dobu dostupnosti služeb, termín dodání služeb nebo složitost požadovaných služeb a technologií, kterých se služby týkají. Nabídka je obvykle časově omezená.

4.3 Objednávka

4.3.1 Objednávka

Jedním z postupů definovaných v bodě 1.8 Objednávkový formulář kupující požádá prodávajícího o nabízenou službu.

4.3.2 Zpracování objednávek

Objednávka bude vyřízena ve lhůtě individuálně dohodnuté mezi kupujícím a prodávajícím.

4.3.3 Zrušení objednávky

4.4 Poskytování služby

Služba je poskytována podle typu zakoupené služby. Služba podpory se považuje za poskytnutou zpřístupněním služby podpory kupujícímu, tj. aktivací služby podpory v aplikaci Servicedesk prodávajícího nebo na internetových stránkách poskytovatele servisovaného hardwaru nebo softwaru tak, aby kupující mohl v těchto systémech zadávat jednotlivé požadavky na službu podpory po dobu platnosti sjednané služby. Ostatní typy služeb se považují za dodané po podpisu akceptačního protokolu kupujícím; pokud kupující bez vážného důvodu odmítne podepsat akceptační protokol, považují se služby za dodané.

5 Platby

5.1 Platby za zboží a služby

5.1.1 Předčasné splacení

Platba předem se provádí bankovním převodem na základě zálohové faktury a vztahuje se na kupující, kterým nebyl přidělen úvěrový limit nebo je jejich úvěrový limit aktuálně vyčerpán. Zálohová faktura je zasílána v elektronické podobě na e-mailovou adresu kupujícího. Zboží je pro kupujícího rezervováno a po zaplacení příslušné částky na účet prodávajícího je připraveno k dodání podle jeho skladové dostupnosti. Platba musí být připsána na účet prodávajícího nejpozději pátý pracovní den od data přijetí proforma faktury. Pokud tato lhůta nebude dodržena, rezervace zboží bude automaticky zrušena. Po dodání zboží vystaví prodávající kupujícímu daňový doklad.

5.1.2 Platba po dodání zboží nebo služeb

Pokud byl kupujícímu u prodávajícího přidělen úvěrový limit, je prodávajícímu vystavena faktura s datem splatnosti, kdy je zboží odesláno nebo služby dodány.

5.1.3 Ukončení služeb nebo používání softwaru z důvodu neplacení

V případě, že je kupující v prodlení s úhradou ceny služeb a/nebo ceny softwaru (a/nebo licence vztahující se k softwaru), je prodávající oprávněn ukončit poskytování služeb a/nebo znemožnit kupujícímu užívání softwaru bez jakékoliv náhrady.

5.2 Platba opravného daňového dokladu

Úhrada opravného daňového dokladu se obvykle provádí započtením proti nezaplaceným fakturám. Zápočet provádí pouze prodávající. Úhrada může být provedena také formou platby, při níž se částka faktury (faktur) sníží o částku opravného daňového dokladu. V tomto případě je kupující povinen zaslat e-mailem finančnímu odboru (cz-finance@alef.com) rozpis platby nejpozději v den převodu peněz. Úhrada opravného daňového dokladu je možná v případě, že v zůstatku odběratele nejsou faktury po splatnosti a dále v případě, že celková částka otevřených opravných daňových dokladů převyšuje celkovou částku neuhrazených faktur a žádná z nich není po splatnosti. V takovém případě bude odběrateli vrácen pouze rozdíl mezi součtem opravných daňových dokladů a faktur. Úhrada opravného daňového dokladu se neprovádí automaticky, ale na základě písemné žádosti nebo e-mailu kupujícího adresovaného finančnímu oddělení (cz-finance@alef.com). Žádost musí obsahovat identifikaci odběratele (název firmy a IČO), číslo opravného daňového dokladu, číslo bankovního účtu a kód banky.

6 Stížnosti

Reklamovat lze pouze zboží zakoupené přímo u prodejce. Reklamace se v žádném případě nevztahuje na software, pokud třetí osoba, vykonavatel majetkových (vlastnických) práv k tomuto softwaru, nestanoví jinak.

6.1 Typy stížností

- Žádost o vrácení peněz

- Zboží dodané omylem

- Reklamace vadného zboží

zatykač
Postgarantia
Reklamace zakoupeného zboží s podpůrnými službami

6.2 Stížnosti

Kupující má právo zaregistrovat reklamaci v aplikaci Servicedesk prodávajícího (k dispozici na internetových stránkách www.alef.com). Kupující nemá automaticky nárok na kladné vyřízení reklamace, každá zaregistrovaná reklamace bude prodávajícím posouzena individuálně.

6.3 Dodání reklamovaného zboží

Kupující je povinen doručit reklamované zboží na adresu prodávajícího. Náklady na doručení reklamovaného zboží prodávajícímu nese kupující, pokud není reklamace oprávněná.

V případě reklamace zboží, ke kterému byla zakoupena servisní podpora, je zboží odesláno na adresu výrobce podle pokynů odpovědného pracovníka prodávajícího.

V případě, že reklamované zboží nebude dodáno do 10 pracovních dnů ode dne schválení žádosti o reklamaci prodávajícím, vyhrazuje si prodávající právo reklamaci zrušit.

Zboží musí být dodáno v původním obalu, pokud to výrobce vyžaduje, nebo v obalu, který zaručuje bezpečnou přepravu zboží včetně veškerého příslušenství. Obal musí být řádně označen číslem RMA (Returned Materials Authorization) přiděleným výrobcem. Pokud se jedná o reklamaci vadného zboží, je třeba předložit kopii nákupních dokladů (faktury a dodacího listu). Pokud zásilka nebude obsahovat výše uvedené náležitosti, bude vrácena na náklady kupujícího. V případě, že reklamované zařízení obsahuje další moduly, rozšíření apod. nenese prodávající odpovědnost za případnou ztrátu těchto dalších zařízení.

6.4 Záruční doba

Není-li na dodacím listu uvedeno jinak, je standardní záruční doba na zboží prodávané prodávajícím 6 měsíců. Záruční doba se počítá od data dodání zboží. Záruka se v žádném případě nevztahuje na software.

6.5 Reklamace záručního zboží

Reklamace zboží v záruce se řeší výměnným nebo opravným daňovým dokladem. Vyměněné zboží se vrací kupujícímu na náklady prodávajícího. Vlastníkem reklamovaného zboží je po vystavení opravného daňového dokladu prodávající.

6.6 Opravy mimozáručního zboží

Pozáruční reklamace jsou zpoplatněny. Kupující bude písemně informován o předpokládané ceně opravy/výměny, akceptací této ceny se zavazuje uhradit fakturu za opravu zboží do výše předpokládané ceny. Prodávající si vyhrazuje právo odmítnout požadavek na opravu zboží po uplynutí záruční doby.

6.7 Reklamace zboží s nakoupenými podpůrnými službami

Reklamace zboží se zakoupenými podpůrnými službami se řeší výměnou zboží ve lhůtách stanovených u zakoupeného typu podpůrné služby. V případě prodlení s výměnou zboží ve vztahu ke lhůtám platným pro zakoupenou službu podpory, které je způsobeno výrobcem, prodávající za toto prodlení neodpovídá.

VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY KE STAŽENÍ ZDE