SW Repair
Pusťte z hlavy starosti o to, co by se stalo, kdyby se ve vašem IT systému objevila softwarová chyba. Její odstranění a nápravu tak, aby neomezila fungování vaší firmy, nechte na nás.
Naši specialisté se postarají o analýzu a následné odstranění všech softwarových problémů a udělají vše pro to, aby měly na provoz vaší podnikové sítě co nejmenší vliv.
Co získáte se službou SW Repair?
 Service desk 24/7 pro nahlášení poruch – telefonicky, e-mailem nebo přes web. |
Výjezd technika nebo vzdálení identifikace softwarové chyby. |
| Garantovaná doba zahájení řešení závady do smluvně definované doby. |
Zajištění eskalace na odbornou technickou pomoc výrobců včetně zařízení dalších kroků. |
| Zprovoznění nefunkčního softwaru podle stupně závažnosti chyby (priority), zajištění opravy konfigurace, instalace softwarové záplaty apod. |
Podmínkou instalace nových softwarových záplat nebo aktualizací je zakoupení standardní technické podpory výrobce, čímž získáváte nárok na stáhnutí aktuálního softwaru (zprostředkovaně přes ALEF NULA).
| Označení SLA | Doba zásahu (pro P1) | Dostupnost služby | |
|---|---|---|---|
| Platinum | 2 h | 24 x 7 / 8 x 5 | |
| Gold | 4 h | 24 x 7 / 8 x 5 | |
| Silver | 6 h | 24 x 7 / 8 x 5 | |
| Enhanced | NBD | 8 x 5 | |
Dokážeme poskytnout i SLA s dobou opravy (Fix Time) za předpokladu, že si zákazník souběžně objedná i službu Prevention nebo zajistí dostupné zálohy konfigurace softwaru. SLA, podle níž se řeší softwarové poruchy, se odvíjí od toho, jakou prioritu zákazník poruše přidělí:
P1 – Síť je naprosto nefunkční, což má kritický vliv na provoz celé firmy. Není dostupné žádné náhradní řešení.
P2 – Funkčnost sítě je snížená, což podstatně ovlivňuje provoz celé firmy. Je dostupné náhradní řešení.
P3 – Funkčnost sítě je zachována a většina důležitých funkcí není omezena, ale výkon sítě je snížen.
Poznámka:
8 x 5 = pondělí až pátek od 9:00 hod. do 17:00 hod.
24 x 7 = každý den v týdnu/24 hodin denně
NBD = do konce následujícího pracovního dne
BD = pracovní den od 9:00 hod. do 17:00 hod.