HW Repair
Potřebujete při problémech s hardwarem minimalizovat výpadek sítě a nechcete si dělat starosti s obnovováním provozu?
S HW repair získáte rychlou a garantovanou výměnu poškozených hardwarových částí za nové. Flexibilitu a příjezd technika do několika hodin od nahlášení problému umíme zajistit díky dokonale vybavenému skladu náhradních dílů v Praze. Službu poskytujeme především pro zařízení Cisco Systems.
Co získáte se službou HW Repair?
 Service desk 24/7 pro nahlášení poruch – telefonicky, e-mailem nebo přes web. |
Výjezd technika a identifikace poruchy specialistou na danou technickou oblast. |
| Dodání náhradního dílu z vlastního servisního skladu v Praze. |
Výměna a zprovoznění nového hardwaru. |
| Reklamace a administrace výměny poškozeného dílu u výrobce. |
Podmínkou pro poskytnutí služby HW Repair je zakoupení standardní technické podpory od výrobce hardwaru. U produktů Cisco Systems tato podpora zahrnuje například:
- Nárok na výměnu poškozeného dílu do několika hodin či pracovních dní od nahlášení (podle zvolené úrovně SLA). Celý logistický proces zajistíme za vás a dobu reklamace u výrobce překleneme naším náhradním dílem.
- Přístup do webové sekce Cisco, kde můžete sledovat vývoj tiketů zadaných do technicko-asistenčního centra a průběh reklamačního řízení.
- Možnost stažení aktuálního operačního systému Cisco IOS.
| Označení SLA | Doba opravy (pro P1) | Dostupnost služby | |
|---|---|---|---|
| Platinum | 4 h | 24 x 7 / 8 x 5 | |
| Gold | 6 h | 24 x 7 /8 x 5 | |
| Silver | 8 h | 24 x 7 / 8 x 5 | |
| Enhanced | NBD | 8 x 5 | |
| Standard* | 5 BD | 8 x 5 | |
SLA, podle níž se řeší hardwarové poruchy, se odvíjí od toho, jakou prioritu zákazník poruše přidělí:
P1 – Síť je naprosto nefunkční, což má kritický vliv na provoz celé firmy. Není dostupné žádné náhradní řešení.
P2 – Funkčnost sítě je snížená, což podstatně ovlivňuje provoz celé firmy. Je dostupné náhradní řešení.
P3 – Funkčnost sítě je zachována a většina důležitých funkcí není omezena, ale výkon sítě je snížen.
Poznámka:
8 x 5 = pondělí až pátek od 9:00 hod. do 17:00 hod.
24 x 7 = každý den v týdnu / 24 hodin denně
NBD = do konce následujícího pracovního dne
BD = pracovní den od 9:00 hod. do 17:00 hod.
* bez ALEF technika on-site