Kontaktní centra

• Analyzujeme potřeby zákazníka a následně navrhujeme design řešení.
• Provádíme základní nastavení a následné vyhodnocování procesů.
• Spolupracujeme na vývoji procesů a služeb.
• Poskytujeme zpětnou vazbu a zajišťujeme sběr informací.
• Zajišťujeme online management provozu, tj. řízení dle aktuálních potřeb (nespoléháme pouze na nastavené metriky či předpoklady).
• Nepřetržitě monitorujeme provoz a kvalitu, kterou následně vyhodnocujeme a připravujeme nápravná opatření.